TÉRMINOS Y CONDICIONES

A) Contratación del servicio:

A.1) Reserva: 

Para contratar el servicio de traslado de vehículos y/o traslado de carga se debe abonar previamente el 40% del valor total del servicio y el saldo por el 60%  restante debe ser cancelado antes de que la carga sea entregada en destino.

A.2)Documentación:

•  Para traslado de vehículo se solicitara (Nombre, numero de contacto, correo, marca, modelo y patente). Adicionalmente el vehiculo debe llevar los documentos propios del mismo (padron, permiso, soap, revision u homologacion) no importa si estuviesen vencidos o en su defecto se debe contar con la factura de compra del vehiculo.

•    Si el vehículo tiene régimen de zona franca aplicaran las disposiciones aduaneras vigentes aplicadas a cada caso.

                   Puede revisar informacion  adicional en el siguiente enlace.

                   https://www.aduana.cl/iquique-preguntas-frecuentes/aduana/2007-05-02/174559.html

• Para traslado de carga general  se solicitara (Nombre , numero de contacto, correo tipo de carga, volumen (M3), Peso, foto referencial de ser necesario). Adicionalmente se debe contar con la guia de despacho, factura o check list de la carga correspondiente.

A.3) Confirmación:

Una vez enviada y revisada la informacion solicitada en el punto A.2  se le solicitara emitir Orden Compra si es persona jurídica o en caso de ser una persona natural se solicita un correo o whatsapp con la informacion individualizada de la persona aceptando la cotización junto a la reserva indicada en el punto A.1 de esta manera quedaría confirmado y contratado el servicio.

B) Modalidades de servicio:

B.1) Carga Exclusiva: 

Esta compromete día y hora dado que es una carga única y definida salvo en casos fortuitos o de ajena naturaleza a la empresa (Terremotos, Terrorismo, huelgas o paros generales que impidan el desplazamiento en las rutas, guerras, etc.)

B.2) Carga Consolidada: 

Es una carga compartida por lo cual depende de otras cargas para definir plazos de entrega aunque siempre hay un margen e itinerario.

Dentro de esta modalidad para los traslados de vehiculos existen los siguientes tipos de servicios:

• Basico: Considera la entrega  y retiro del vehiculo desde el acopio y/o punto de carga por parte del cliente.
• Medio: Considera la entrega o retiro del vehiculo por nuestra parte ya sea en origen o destino,para ello se incluye grua en origen o destino y traslado en camion cigueña. 
• Superior: Considera la entrega  y retiro de del vehiculo por nuestra parte, para ello se incluye grua en origen, grua en destino y el traslado en camion cigueña.

B.3) Servicios Adicionales:  

Para los traslados de vehiculos con servicio "Medio o Superior" la entrega y/o retiro  NO tendrá costo adicional mientras el domicilio se ubique dentro del radio urbano (40 km app).

Para los vehiculos que esten en panne o no esten operativos en su totalidad se podran ofrecer solo los servicios medio y superior ofreciendo alternativas que incluyan gruas, camion cigueña o camion plano para poder realizar el servicio con seguridad. 

Los servicios de carga general contemplan el traslado desde un punto de origen hasta un punto de destino, estos traslados NO consideran servicios de grúa para carga y/o descarga estos servicios deben ser proporcionados por el cliente en cada punto. 

C) Emisión de documentos:

Para confeccionar facturas, notas de crédito, débito y/o guiás de despacho se debe informar (Nombre o razón social ,RUT, Dirección y Giro) ademas de incluir la informacion solicitada en los puntos A.2 y A.3 .

D) Pagos ,Devoluciones y Cancelaciones:

D.1) Modalidad de pago:  

Para realizar los abonos y/o saldos correspondientes se pueden pagar a través de transferencia electrónica o sistema webpay (webpay, one pay y mach)  mediante la plataforma Flow.

D.2) Devoluciones:

Las devoluciones serán restituidas a los clientes al mismo medio de pago utilizado por estos, una vez haya sido evaluada y validada la informacion que origino el inconveniente en un plazo no superior a 10 días.

D.3) Cancelaciones:

Si estas son avisadas con al menos 24 horas de antelación NO tendrá costo para el cliente.

En caso de que fuese entre 24 horas y 3 horas antes de la carga tendrá un  costo del  50% del valor neto del servicio.

Si la cancelación es antes de 3 horas o en el momento  de la carga (estando el camión en el lugar) tendrá un costo del 90% del valor neto del servicio por concepto de flete falso y/o utilización del cupo asignado.

 En caso de existir morosidad autorizo la publicación de mis datos en el registro dicom  y que también una vez regularizada la deuda esta sea eliminada del mismo sistema sin ulterior responsabilidad para mi persona.  Lo anterior esta amparado bajo las leyes 19.628 sobre la vida privada y la 20.575 sobre tratamiento de datos personales. 

E) Seguros y Siniestros:

La empresa cuenta con seguros de carga desde las 3.000 UF para los servicios mencionados previamente , los cuales incluyen la perdida total de la carga y los siniestros de piezas y partes móviles con condiciones individualizadas en cada póliza dependiendo del servicio prestado .

En relación a como proceder en un siniestro lo primero es identificar el problema, tener material de apoyo (fotos, video o audio), para posteriormente ser evaluado por la empresa a fin de identificar las responsabilidades pertinentes y finalmente se ofrecerán alternativas de solución .